Kilka słów o ISO 20000-1 Zarządzanie usługami IT
Kolejny ze zdobywających popularność standardów ISO to ISO 20000-1 Zarządzanie usługami IT. Zawiera on wymagania, jakie powinien spełnić dostawca usług IT w celu dostarczenia usług o jakości akceptowalnej przez swoich klientów. Norma zawiera szereg wymagań dotyczących świadczenia usług IT, które muszą zostać spełnione, żeby potwierdzić zgodność ze standardem. Wymagania normy dotyczą m.in. następujących kwestii: zarządzanie poziomem usługi […]
