Zarządzanie jakością. Wytyczne dotyczące szkolenia.

PN-ISO 10015 styczeń 2004

Zasady zarządzania jakością, będące podstawą norm z rodziny ISO 9000 kładą nacisk na znaczenie zarządzania zasobami ludzkimi i potrzebę odpowiedniego szkolenia personelu. W omawianej normie podano wytyczne pomocne organizacjom i ich personelowi podczas rozpatrywania zagadnień związanych ze szkoleniami.

Proponowane szkolenie ma na celu zapoznanie z wymaganiami normy oraz podanie wytycznych, które mogą pomóc:

• w identyfikowaniu i analizowaniu potrzeb dotyczących szkolenia,
• w projektowaniu i planowaniu szkolenia,
• realizacji szkolenia,
• ocenie wyników szkolenia
• monitorowaniu i doskonaleniu procesu szkolenia, tak aby cele organizacji zostały osiągnięte
• jak również szkolenie obejmuje:
• przedstawienie propozycji opisu procesu i zawartych w nim działań,
• omówienie przydatnych formularzy,
• ustalenie możliwych do wykorzystania wskaźników procesów.

Niniejsza norma kładzie nacisk na wpływ szkolenia na ciągłe doskonalenie i jest przeznaczona do pomocy organizacjom w zwiększeniu skuteczności i efektywności szkolenia jako inwestycji.

Szkolenie kierowane jest do pełnomocników do spraw systemu zarządzania jakością, ale również do pracowników działów personalnych, którzy często są właścicielami procesów zarządzania ludźmi w organizacji. Omawiane zagadnienia pomocne mogą być zarówno w zdefiniowaniu procesu jak i również udoskonaleniu jego funkcjonowania.

Systemy zarządzania jakością. Wytyczne dotyczące zarządzania jakością w przedsięwzięciach.

PN-ISO 10006

Przedstawiana norma ma zastosowanie do przedsięwzięć o różnej złożoności, małych lub dużych, o długim lub krótkim okresie trwania, w różnych środowiskach, bez względu na rodzaj wyrobu lub proces przedsięwzięcia. Przedsięwzięcie zdefiniowano jako „niepowtarzalny proces składający się ze zbioru skoordynowanych i nadzorowanych działań, z podaniem dat rozpoczęcia i zakończenia, podejmowany dla osiągnięcia celu spełniającego określone wymagania z uwzględnieniem ograniczeń dotyczących czasu, kosztów i zasobów”. W normie zawarto wytyczne dotyczące jakości w procesach zarządzania przedsięwzięciem.

Szkolenie obejmuje:

• omówienie właściwości przedsięwzięcia,
• procesów i faz,
• zarządzania przedsięwzięciem.
• Ponadto w ramach szkolenia zdefiniowany i szczegółowo omówiony zostanie proces zarządzania przedsięwzięciem obejmujący zagadnienia:
• planowanie przedsięwzięcia,
• planowanie i nadzorowanie zasobów,
• ustanowienie struktury i przydzielanie personelu,
• procesy dotyczące współzależności,
• procesy dotyczące zakresu,
• procesy dotyczące czasu,
• procesy dotyczące kosztów,
• procesy dotyczące komunikowania się,
• procesy dotyczące ryzyka,
• procesy dotyczące zakupów,
• procesy dotyczące doskonalenia.

Szkolenie adresowane jest do osób mających doświadczenie w zarządzaniu przedsięwzięciami, zarówno małych jak i dużych, indywidualnych jak i pakietów przedsięwzięć. Przedstawione zostaną tu zasady i praktyki zarządzania jakością, których wprowadzenie jest ważne i ma wpływ na osiągnięcie celów dotyczących jakości w przedsięwzięciach.

Zarządzanie jakością. Zadowolenie klienta. Wytyczne dotyczące postępowania z reklamacjami w organizacjach.

PN-ISO 10002

Stosowanie wytycznych zawartych w tej normie może umożliwić doskonalenie funkcjonowania w zakresie postępowania z reklamacjami, ułatwić ciągłe doskonalenie jakości wyrobów i procesów w oparciu o informacje zwrotne od Klientów i innych stron zainteresowanych. Norma ta jest kompatybilna z ISO 9001 i ISO 9004.

Szkolenie ma na celu poszerzenie wiadomości dotyczących projektowania i wdrażania skutecznego i efektywnego procesu postępowania z reklamacjami dla wszystkich rodzajów działań komercyjnych i niekomercyjnych.

• zdefiniowanie terminów stosowanych w procesie reklamacji,
• ustalenie stosownych odpowiedzialności i uprawnień,
• planowanie i projektowanie procesu reklamacji, opracowanie schematu procesu,
• utrzymanie, doskonalenie i przegląd procesu,
• auditowanie procesu reklamacji,
• wytyczne do procesu dotyczące małych przedsiębiorstw,
• formularze składania oraz rozpatrywania.

Informacje uzyskane podczas szkolenia przyczynią się do poprawy reputacji i osiągania korzyści organizacji i jej klientom składającym reklamacje oraz innym zainteresowanym stronom. Szkolenie kierowane jest do pełnomocników do spraw systemu zarządzania jakością, ale również do pracowników, którzy zajmują się obsługą reklamacji w organizacji. Omawiane zagadnienia pomocne mogą być zarówno w zdefiniowaniu procesu jak i również udoskonaleniu jego funkcjonowania.

Wytyczne dotyczące technik statystycznych odnoszących się do ISO 9001:2000.

Raport Techniczny PKN-ISO/TR 10017 luty 2005

Opublikowany Raport techniczny zawiera wytyczne dotyczące wyboru właściwych technik statystycznych, które mogą być użyteczne dla organizacji w opracowywaniu, wdrażaniu, utrzymywaniu i doskonaleniu systemu zarządzania jakością zgodnego z wymaganiami ISO 9001. Tak więc, najpierw zbadano te wymagania normy ISO 9001, które obejmują wykorzystanie danych ilościowych, a następnie zidentyfikowano i opisano techniki statystycznych, które mogą być użyteczne przy wykorzystaniu tych danych.

Użyteczność danych statystycznych wynika z występowania zmienności, którą można zaobserwować w zachowaniu i rezultatach niemal wszystkich procesów, właściwościach wyrobów na różnych etapach całego cyklu ich życia.

Szkolenie ma na celu pomoc organizacji w identyfikowaniu technik statystycznych, a w swoim programie zawiera:

• identyfikację potrzeb w zakresie stosowania technik statystycznych w odniesieniu do poszczególnych punktów normy ISO 9001,
• opis zidentyfikowanych technik statystycznych,
• cel i korzyści z zastosowania danej techniki,
• praktyczne przykłady zastosowań.

Techniki statystyczne mogą pozwolić na lepsze wykorzystanie dostępnych danych, tak aby wspomóc w podejmowaniu decyzji, a tym samym pomóc w ciągłym doskonaleniu jakości wyrobów i procesów, w celu osiągnięcia zadowolenia klienta.

Prowadzone przez praktyka zajęcia pozwolą Państwu nie tylko zapoznać się i zrozumieć opisane w raporcie techniki, ale również przeanalizować korzyści z zastosowania danej techniki w swojej organizacji.

Szkolenie kierowane jest do pełnomocników do spraw systemu zarządzania jakością, ale również do pracowników, którzy stosują lub powinni stosować techniki statystyczne w swojej pracy.

Systemy zarządzania jakością. Wytyczne doskonalenia funkcjonowania.

ISO 9004: 2000

Norma zawiera wytyczne, w których wzięto pod uwagę zarówno skuteczność jak i efektywność systemu zarządzania jakością. Celem normy jest doskonalenie funkcjonowania organizacji przez doskonalenie skuteczności i efektywności procesów oraz zadowolenie klientów i innych zainteresowanych stron. Swoimi wytycznymi wychodzi ponad wymagania ISO 9001 w kierunku doskonałości organizacji. Powtarza wszystkie wymagania ISO 9001 ze wskazaniem na działania umożliwiające przesunięcie się ponad wymagania ISO 9001 i skorzystanie z wytycznych, które określają zalecane działania przyczyniające się do ciągłego doskonalenia organizacji.

Program szkolenia zawiera:

• omówienie zakresu stosowania samooceny,
• przedstawienie metodyki jej przeprowadzenia,
• omówienie poziomów dojrzałości organizacji,
• opracowanie i dokonanie zapisów z samooceny,
• opracowanie planu działań doskonalących.

Celem samooceny jest dostarczenie organizacji wytycznych opartych na faktach, dotyczących kierunku inwestowania zasobów w celu doskonalenia organizacji. Jest doskonałym narzędziem do stosowania w organizacjach szukających usprawnień i chcących w ten proces zaangażować pracowników organizacji.

Szkolenie kierowane jest do pełnomocników do spraw systemu zarządzania jakością, ale również do właścicieli procesów, których zadaniem jest doskonalenie zarządzanych przez siebie obszarów.