06-02-2007

Adresatami badań są wszystkie firmy, które chciałyby przeprowadzić badania satysfakcji klientów. Nie zbudujecie Państwo skutecznie działającego systemu zarządzania jakością, nie znając opinii klientów o jego działaniu. Norma ISO 9001 wymaga przeprowadzania takich badań okresowo, aby móc stwierdzić, jaki jest poziom satysfakcji klientów i i jakie są tendencje jego zmian. Mając takie informacje można weryfikować niektóre aspekty w pracy firmy i dążyć do tego, aby jej organizacja stawała się coraz lepsza.

Firma CDZ Meritum posiada w swojej ofercie sporządzenie projektów badawczych mających na celu zbadanie satysfakcji klientów Państwa firmy. Socjolog zajmie się sporządzeniem dokładnej charakterystyki Państwa klientów, ułoży pytania, stworzy odpowiednią ankietę, dobierze właściwą próbę, czyli respondentów oraz po zebraniu danych, czyli przeprowadzeniu badań – zanalizuje wyniki. Wystarczy tylko dostarczyć nam podstawowe informacje o firmie – czym się ona zajmuje, ilu i jakich ma pracowników oraz krótką charakterystykę odbiorców Państwa produktów lub usług. CDZ Meritum posiadając takie dane, zajmie się resztą - za kilka dni projekt badawczy będzie gotowy!

Badanie możecie przeprowadzić Państwo sami lub zlecić naszej firmie. Po zebraniu danych przeanalizujemy je a efektem pracy będzie raport zawierający:

• wskaźnik ogólnej satysfakcji klientów,
• wskaźniki zależności między satysfakcją klientów a wiekiem, płcią, poziomem wykształcenia, wielkością miejsca zamieszkania, Innymi zmiennymi charakterystycznymi dla danej firmy.